Контакты

email  bp.kuban@gmail.com

email bp.kuban@yandex.ru

  SIP ID: 0041831183

  Skype: Bpkuban

телефон 8 (988) 240 - 53 - 72

телефон 8 (928) 434 - 60 - 13

 

 

Программирование мини АТС

 

 В этой статье мы с вами поговорим о программировании мини АТС, а точнее сделаем шаблон подсказку для заказчика, с помощью которой он сможет грамотно сформулировать техническое задание на программирование мини АТС для инженера. Купив мини АТС очень часто, особенно это относится к мини АТС малой емкости заказчики не знают о возможностях станции. Из нашего опыта это в основном просьбы запрограммировать мини АТС на распределение входящих звонков определенному абоненту или группе абонентов, а так же настроить исходящую связь. При этом большинство мини АТС поддерживают очень много интересных дополнительных возможностей, которые могут вам пригодиться.

 

Давайте рассмотрим такие возможности, которые поддерживаются большинством современных мини АТС и приведем примеры:

 

 

Программирование входящих звонков


 

Большинство заказчиков просят настроить перенаправление с входящего городского номера 2XXXXXX на внутренний номер 1ХХ или группу номеров 6ХХ. Чем же   заказчик вдобавок еще может осложнить жизнь программисту?

 

1. Использование режима день – ночь - обед. Например днем звонки поступают на секретаря внутренний номер 101, в обед на автоматического оператора DISA или оператора группы, ночью на сторожа фирмы. Режим день-ночь может быть как ручной так и автоматический.

  • Автоматический режим обеспечивает самостоятельный перевод мини АТС из состояния день в состояние обед и ночь в соответствии с запрограммированной временной таблицей.
  • Ручной режим. Оператор или тот же секретарь сам может переключать станцию в нужный режим день-ночь набором команды.

 

2. Автоматический оператор системы, далее DISA позволяет разгрузить поток телефонных звонков на  фирму и создать более высокий имидж компании. Например при звонке на городскую линию мини АТС DISA воспроизводит абоненту приветственное сообщение и предлагает набрать один из кодов для доступа к абонентам, группам абонентов или почтовому ящику мини АТС. В этом случае кроме программирования мини АТС, дополнительно понадобятся платы расширения и отбойники сигнала линии. Надо заметить, что у некоторых мини АТС по умолчанию уже есть один канал DISA, а у программных мини АТС и вовсе не нужно ничего покупать.

 

3. Очередь. От правильного программирования очереди вызовов зависит качество обслуживания звонков поступающих в ваш Call – центр. Важно чтобы заказчик смог донести до программиста ту идею, которую он хочет воплотить в конечном этапе.

 

 

 


 

Рассмотрим маленький пример. В мини АТС под Call – центр у вас отведено десять городских линий, численность специалистов Call центра 15 человек, допустим 10 городских линий уже заняты десятью специалистами, что же в этом случае делать?

 


 

 

Предложим такой вариант:

 

3.1 Грамотная настрйока интерактивного меню автоматического оператора DISA/OGM позволит решить часть задач операторов в автоматическом режиме

 

3.2 Важно равномерно распределить нагрузку между операторами для эффективной работы. Согласитесь если один специалист с утра до ночи отвечает на звонки просто, потому что он в очереди первый, а второй ковыряется в носу это не правильно. По этому программист должен создать группу с равномерным распределением входящих вызовов т.е. после того как один оператор закончил общение и положил трубку, следующий вызов пойдет не ему, а другому свободному оператору.

 

3.3 В момент ожидания вызова абоненту может проигрываться рекламная запись фирмы.

 

3.4 При занятости всех десяти городских линий, можно запрограммировать помещение абонентов в очередь с оповещением его номера в очереди, примерного времени ожидания и проигрывании приятной мелодии или рекламной записи фирмы.

 

3.5 Следующим шагом у нас будет программирование очереди переполнения. Допустим мы настроили, что в очередь разрешено поместить пять человек. Остальные абоненты в зависимости от программирования могут быть перенаправлены:

 

  • В почтовый ящик мини АТС
  • На оператора системы
  • Воспроизвести речевое сообщение и разъединить вызов
  • В временную таблицу формирования очереди, в которой может быть задан определенный алгоритм последовательностей

3.6 Можно создать одного супервизора Call – центра. Супервизор может следить за очередью, за временем пребывания в очереди разных абонентов, соединять определенного абонента очереди на оператора.

 

 

Программирование исходящих звонков


 

Самое популярное техническое задание это – сделайте так чтобы абонент 1ХХ выходил в город через линию 2ХХХХХХ. Но что заказчик может попросить настроить программиста в добавок?

 

1. Во первых конечно это создание TRS группы ограничения доступа. Поясним на примере:

  • Менеджеры должны звонить везде соответственно у них выход на город без ограничений
  • Обычным сотрудникам можно оставить выход на город но закрыть 8 (выход на международную связь и сотовые телефоны)
  • Сторожу можно настроить выход на город только для экстренных служб: милиция, скорая, горгаз, пожарники

2. Следующее, что можно сделать – грамотно настроить ARS маршрутизацию исходящих звонков. Для наглядности рассмотрим на примере: пусть на мини АТС есть одна обычная городская линия СO1, один номер IP телефония CO2 и один номер с GSM шлюза CO3 (мобильный сотовый номер), тогда для экономии денежных средств на телефонию программирование исходящей маршрутизации должна выглядеть так:

  • Если абонент набирает городской номер например 240-53-72 он должен маршрутизироваться через городскую линию CO1
  • Если абонент набирает международный номер начинающийся с 810 или междугородний номер начинающийся с кода города он должен маршрутизироваться через IP телефонию CO2
  • Наконец если абоненту нужно позвонить операторам мобильной связи начинающихся с 8928, 8988,8918,8952,8953,8961 и т.д то он должен маршрутизироваться через GSM шлюз CO3

 

Такой подход позволит значительно сократить затраты на телефонную связь

 

3. Еще вам будет интересно узнать о возможностях мини АТС выходить в город путем ввода пароля. Такое решение особенно актуально для гостиниц или фирм ведущих тарификацию исходящей связи по заранее настроенному тарифному плану. Отдельно о программах тарификации мы с вами уже говорили в другой статье.

 

 

Поговорим о дополнительных приятных возможностях мини АТС:


 

1. Большинство фирм имеют свою систему контроля управления доступом. Как правило доступ осуществляется с помощью персонального идентификатора(Touch Memoru, Proxy карты или биометрические показатели) или домофона путем нажатия кнопки предоставления доступа, но в эту схему можно включить еще и мини АТС. Кроме программирование нам еще понадобится плата расширения под домофон. В этом случае путем программирования можно сделать следующее:

 

  • Назначенные абоненты могут принимать вызовы с вызывной панели
  • Общаться с пришедшим человеком по телефону
  • Предоставлять человеку доступ на фирму путем набора на телефоне кода
  • Прослушивать внешний фон ( что происходит около вызывной панели)
  • Настройки для абонентов могут программироваться с учетом режима день-ночь

2. Мини АТС можно успешно использовать как систему оповещения. В этом случае к мини АТС подключается усилитель от которого по компании расходятся акустические колонки. Программирование мини АТС позволяет задать абонентов способных осуществлять оповещение по громкой связи. Для этого всего лишь нужно поднять трубку и набрать код команды.

3. Использование в составе мини АТС беспроводных DECT терминалов позволяющих сделать связь в вашей фирме более мобильной. Эта тема была раскрыта в одной из наших статей: беспроводная телефония

 

На этом остановимся, полностью все возможности мини АТС в одной статье раскрыть не возможно, но мы надеемся, что данная статья позволит вам более грамотно и осмысленно общаться с техническими специалистами при обосновании своего технического задания, если же у вас появились дополнительные вопросы мы ждем вашего звонка

 

Безопасная Кубань выполняет монтажные работы, программирование и обслуживание мини АТС в Краснодаре и на Юге России

 

 

 

заявка

 

 

 

Купить мини АТС
   Купить мини АТС     В Безопасной Кубани вы можете купить аналоговые, цифровые
VoIP
     IP телефония. Новые возможности     VoIP на базе протокола SIP получил
Гибридное видеонаблюдение
    Гибридное видеонаблюдение     Установка  видеонаблюдения, которая сочет
NeoPBX
  Цифровая  IP мини АТС нового поколения NEOPBX    Цифровая IP мини АТС NeoPBX - ст
Установка домофона
  Установка домофона в Краснодаре       Для чего нужен домофон? Домофон - устро
Настройка мини АТС
    Установка и настройка мини АТС     В этой статье мы с вами пoговорим о том, к
IP видеонаблюдение
  IP  Видеонаблюдение      IP видеонаблюдение - это цифровая система охранногo
Выбираем видеокамеру
  Видеонаблюдение. Выбор видеокамеры   На рынке современных систем видеонаблюдения
Функции мини АТС
  Кратко о  мини Атс        Основным устройством обеспечивающим связь в оp

облачное видеонаблюдение