Тарификация звонков мини АТС

Тарификация звонков мини АТС, одна из важнейших задач, которая встает перед заказчиком, который стремится повысить производительность труда своих сотрудников и сделать свой бизнес более эффективным. Однако мы обнаружили, что за огромным объемом общих фраз в интернете, ни одного конкретного примера реализации данного решения нет. Исправим это

 Коротко, что дает нам тарификация звонков 

Тарификация звонков, проходящих через мини АТС позволяет отслеживать входящие и исходящие звонки как по внешним каналам связи, так и между сотрудниками фирмы внутри телефонной сети. Программа тарификации ведет базу данных в которой все события структурированы и в любой момент времени могут быть выведены пользователю по заданным фильтрам.

 Как работают программы тарификации 

Мини АТС использует протокол SMDR, дословно который переводится как подробная запись о сообщения станции. У каждой мини АТС он может отличаться, однако он обязан иметь:

• Дату начала и окончания разговора
• Номер абонента
• Продолжительность разговора

Программа тарификации вычитывает данные из мини АТС именно через SMDR протокол. 

Какие бывают программы тарификации

  1    Сторонние разработчики программных пакетов тарификации заточенных под мини АТС. Как правило устанавливаются на отдельном персональном компьютере и подключаются к мини АТС по RS-232 или Ethernet

  2    Встроенные в мини АТС собственные средства анализа и тарификации звонков. Эту группу можно разделить на две подгруппы: IP мини АТС на базе Asterisk данные программные модули бесплатны, а например такое решение на базе Panasonik серии NS потребует дополнительных денежных затрат для покупки ключей активации и дополнительных модулей хранения данных.

На каких объектах актуально использовать программы тарификации

  1    Гостиничные комплексы. В гостиничном бизнесе очень часто используются программы тарификации звонков клиентов, особенно если им разрешенно осуществлять междугородние и международные звонки, а при выезде клиента из гостиницы, ему предъявляется счет.

  2    Call - центры. Цель: Анализ производительности труда сотрудников, анализ равномерности распределения нагрузки трафика  между операторами Call центра.

  3    Любая сфера бизнеса, где требуется анализ телефонных разговоров сотрудников. Эти данные помогут руководящему составу разобраться в том, куда звонят его сотрудники, кто звонит на фирму, сколько в среднем осуществляется разговор. Ведение статистики и ее анализ позволит в дальнейшем скорректировать и повысить производительность труда сотрудников и фирмы в целом. 

 Тарификация звонков мини атс Panasonic KX-NS500 программой eSMDR и WinTarif 

Теперь от теории перейдем к практике. В качестве примера возьмем одну из наиболее известных (по крайней мере у нас в Краснодаре) мини АТС Panasonic KX-NS500. Предположим, что мини АТС KX-NS500 уже установлена, настроена и работает. Использовать собственные средства тарификации данной мини АТС мы не будем, так как это очень дорого.

В качестве программы тарификации сначала будем использовать бесплатный telnet клиент, чтобы показать что тарификацию звонков можно реализовать без дополнительных денежных затрат, а затем настроим платную программу WinTarif для совместной работы с  мини АТС KX-NS500.

Настройка мини АТС Panasonic KX-NS500

  1    Заходим в Web интерфейс, консоли настройки мини АТС KX-NS500

  1    Идем в пункт 11.1 Техническая поддержка --> Основное -->  SMDR.

  2    Выбираем формат. В основном это А или С. Оставим А 

  3    Порт: Lan (telnet), так как мини АТС KX-NS500 уже не поддерживает RS-232 

  4    Распечатка информации: выбираем сообщения которые будут выводится протоколом SMDR. Давайте выберем исходящие вызовы, входящие вызовы и для эксперимента внутренние вызовы 

  5    Переходим к следующей вкладке 

  6    Идем в пункт 11.1 Техническая поддержка --> Основное -->  Опции SMDR

Заходим в это меню мини АТС. Здесь мы настроим номер порта и данные авторизации программы клиента тарификации на мини АТС KX-NS500

  1    Номер порта: можно оставить штатный 2300 порт, можно поменять. Главное, чтобы этот порта не блокировался фаерволом компьютера на котором установлено клиентское программное обеспечение тарификации звонков.  

  2    Пароль: можете оставить по умолчанию, можно поменять 

  3    Выходим из консоли, на этом настройка SMDR протокола мини АТС KX-NS500 завершена 

Настройка программы тарификации

Думаю вы догадались и без нас но все же, мини АТС и персональный компьютер на котором установлен клиент тарификации звонков должны быть подключены к локальной сети и находиться в одной подсети. Фаервол не должен блокировать порт 2300.

Использование бесплатного telnet клиента в качестве программы тарификации

Бесплатное простое решение. Для тарификации звонков можно использовать telnet клиент. Используем более удобную программу eSMDR, которую можно бесплатно скачать в интернете. Как ее устанавливать и настраивать, объяснять не будем, так как предполагаем, что минимальным набором навыков владения ПК читатель имеет, в архиве с программой также есть Readme. В esmdr.ini нужно будет выполнить несколько правок: определить IP адрес мини АТС, порт, логин и пароль (все это выставлено по умолчанию кроме IP адреса мини АТС).

Далее заходим в командную строку cmd  и запускаем программу в консольном режиме "путь к программе"/esmdr.exe -console. После успешной регистрации клиента попробуем совершить пару вызовов по внутренней связи мини АТС и по внешней линии.

На рисунке наглядно видно, что у нас все получилось. Почитайте Readme к программе и попробуйте самостоятельно сохранить данный в текстовый документ

Настройка программы тарификации WinTarif с мини АТС 

Рассмотрим недорогое, но наиболее интересное решение использования программы тарификации WinTarif совместно с мини АТС Panasonic KX-NS500. Cачала нужно скачать и установить программное обеспечение для тестирования в Demo режиме Wintarif. Теперь начнем настройку:

В меню параметры подключения выполняются следующие настройки

  1    Производитель: Panasonic KX-TDA/TDE/NCP (format A). Помните мы формат А уже выбирали при настройке мини АТС во вкладке SMDR. Не пугайтесь, в списке программы тарификации нет серии мини АТС KX-NS, работать будет.

  2    IP адрес: указать IP адрес настроенный на мини АТС

  3    Порт: 2300 если при настройке мини АТС, оставили его по умолчанию

  4    Поставить галочку требуется логин и ввести логин и пароль: по умолчанию SMDR и PCCSMDR

Базовая настройка программы тарификации WinTarif закончена. Осталось перезагрузить модуль записи wintarif. Если настройка была выполнена верно, появится вот такое окно

Запустить саму клиентскую программу Wintarif

Теперь попробуем совершить пару внутренних и внешних вызовов и обновим данные в программе. В списке мы видим кто куда звонит, в течении какого интервала времени и какая сумма за звонок начислена.

Для удобства чуть чуть до настроим программу тарификации Wintarif. В меню настроек самостоятельно зададим имена для каждого внутреннего номера и городских линий. Это позволит более быстро ориентироваться в программе, оперируя уже привычными именами и номерами. 

Как показано на рисунке выше, внутренний номер с именем Безопасная Кубань осуществил звонок через внешнюю городскую линию 240-53-72 на городской номер 240-65-23 в течении 1 минуты 45 секунд, без абонентской платы 

Схемы тарификации

Самостоятельно поиграйтесь, попробуйте настроить тарификацию платных звонков абонентам. Схема тарификации --> Главные параметры.

Настроив нужные тариф каждому направлению, вы сможете взымать абонентскую плату с пользователей, например осуществляющих звонки по межгороду, международной и сотовой связи 

Как показано на примере наш инженер позвонил по линии 240-53-72 на Московский номер, но так как мы находимся в Краснодаре с него были списаны средства. Конечно денег с него никто не брал, всего лишь пример, который поможет вам самостоятельно понять в каких случаях данное решение будет актуально

Мы рады если наша статья помогла вам. Безопасная Кубань выполняет монтаж, установку, настроку и обслуживание телефонии на базе мини атс любой сложности в Краснодаре и по Югу России