Видеонаблюдение для гостиниц

В этой статье мы поговорим о применении системы видеонаблюдения в курортном бизнесе. Рассмотрим актуальность установки видеонаблюдения в гостиницах, пансионатах, санаториях и отелях. Выясним какую пользу видеонаблюдение приносит заказчику. И если заказчик не хочет устанавливать видеонаблюдение, что об этом думает буква закона? 

В данной статье мы поговорим о особенностях установки системы видеонаблюдения в гостиницах, пансионатах, санаториях. Рассмотрим наиболее опасные места в подобных заведениях, требующих установки видеокамер и обратимся к законодательству, чтобы узнать какие требования предъявляются к подобным объектам.

В несезон система видеонаблюдения выполняет штатные функции стоящие перед охранным телевидением: охрана периметра объекта, сбережение имущества заказчика от неправомерных действий третьих лиц. 

В сезон. Для гостиниц, санаториев, пансионатов  и отелей большую пользу система видеонаблюдения приносит именно в курортный сезон. Люди приезжают на отдых, не всегда внимательны, не контролируют своих эмоций, банально могут выпить больше нормы, очень много инцидентов происходит в бассейнах. Возникают недоразумения и спорные моменты, которые и помогает разрешить система видеонаблюдения.

Наиболее важные места для гостиниц и отелей

В данном разделе не будем привязываться к какому либо бренду системы видеонаблюдения, а поговорим о наиболее важных местах в гостиницах , где требуется установка видеокамер. 

Бассейн или аквапарк

По наблюдениям наших специалистов и общей статистике  - это одно из самых опасных мест в котором происходит очень много инцидентов:  - травмы,  конфликты, бывают и утопленники. Любой владелец гостиницы обязательно должен установить видеонаблюдение в этой опасной зоне. В зависимости от размера и расположения бассейна, должна быть установлена хотя бы одна обзорная видеокамера высокого разрешения.

Идеальным вариантом является установка в кросс от двух до четырех видеокамер в зависимости от размера бассейна. Изображение с разных ракурсов позволяет разрешить большинство спорных вопросов в сложных ситуациях. Рисунки приведены для стандартно расположенных бассейнов, очевидно бассейны со сложной геометриейт требуют отдельной проработки мест установки видеокамер.

Ресепшен

Одно из важнейших мест в котором происходит общение персонала с клиентами и проводятся расчетные операции. В данном месте как правило устанавливается видеокамера на фиксацию денежных операций и работу персонала, а так же на общий вид холла. Одно из немногих мест, где рекомендована установка микрофона. Если гостиница небольшая и под видеонаблюдение выделяется минимум средств, как правило над стойкой администратора ставится одна видеокамера, которая фиксирует работу персонала, дает общий вид холла. На рисунке ниже как раз такой пример одного из наших объектов: отличная гостиница в поселке Лазаревском, Слон.

А вот вам другой пример, поселок Лазаревское, отличная гостиница Атлант недалеко от первой линии. Большой объект со сложной геометрией холла, поэтому установкой одной камеры перекрыть ресепшен, весь холл и лифтовую не получится.

Однако опять же все зависит от геометрии объекта, его размера и финансовых возможностях заказчика. Отдельные камеры устанавливаются для фиксации общего вида в холле, у лифтовой и подступах к лестничному маршу, отдельные камеры могу устанавливаться  для кассового аппарата.

Зона общепита

Фудкорт, общественная столовая, или кафе присутствует в большинстве гостиниц и санаториев. В этой области помимо общего вида очень важно детально показать зону раздачи, а так же отдельно установить видеокамеры на кассовые аппараты с возможностью привязки камер к POS-терминалам.

POS терминал - программное или аппаратное решение интегрированное в систему видеонаблюдения с кассовым аппаратом. ПОзволяет накладывать на видео кассовый чек выбиваемый продавцом. Техническое решение позволяет избежать множество спорных моментов и недоразумений на кассе.

Рассмотрим область общепита на примере отличной гостиницы Бристоль, на первой линии в поселке Лазаревском. Как видно из рисунков ниже, здесь представленны все вышеперечисленные зоны: общий вид, область раздачи и касса.

Кухня

Установка видеокамер на кухне часто обусловлена желанием заказчика предотвратить хищение продуктов персоналом, отслеживать работоспособность сотрудников. Количество и расположения видеокамер определяются размерами и геометрией кухни, а так же расположением оборудования на ней. Желательно добиться отсутствия мертвых зон на кухне.

Этажи

На этажах как правило устанавливаются видеокамеры общего вида. В большинстве случаев достаточно установки одной видеокамеры в центре холла, которая смотрит на лифт - лестничный пролет и видеокамер с правого и левого краев коридора. Однако опять же установка видеокамер обусловлена геометрией здания. Наличие видеокамер на этажах помимо противоправной деятельности отдыхающих и третих лиц позволяет контролировать работу персонала гостиницы.

На рисунке ниже показанна установка обзорной видеокамеры общего вида, которая позволяет контролировать помимо лестничного марша, всю площадку этажа, однако одной камерой не всегда получается обойтись. Например на рисунке ниже на одном из этажей гостиницы по тех.заданию заказчика мы должны были установить только одну видеокамеру которая охватывала весь четвертый этаж и часть пятого. Вы видите, что из этого получилось: из за установки зонтиков в сезон, части контролируемой области на четвертом этаже не видно, а верх пятого этажа срезается. Конечно нехватает видеокамеры на пятом этаже и видеокамеры с другого ракурса на четвертом, однако данное техническое решение помогло заказчику сэкономить и обеспечить общий контроль на данном участке объекта.

А это наиболее типовое решение. Когда на каждом этаже устанавливаются видеокамеры на лифтовые и лестничные марши, а так же коридорные пролеты. Опять же нами любимая гостиница Атлант, поселок Лазаревский.

Детская зона

Если в гостинице присутствует детская зона отдыха она обязана в полном объеме быть перекрыта видеокамерами. Так как это место повышенной ответственности. В виду наличия детей в кадре, мы не будем публиковать изображение, однако смысл вам должен быть понятен, данная область должна быть перекрыта камерами желательно с разных ракурсов в обязательном порядке.

Периметр объекта

Помимо вышеперечисленных зон в обязательном порядке видеокамерами закрывается общий периметр вокруг гостиничного комплекса. В общий периметр входит территорию прилегающую к гостинице, парковка, технические помещения, подземные гаражи, основной вход и технические входы.

Мы определились с наиболее актуальными местами  в которых нужно устанавливать видеокамеры и для большинства случаев этого будет достаточно,  однако в зависимости от класса и специфики объекта возможны дополнительные технические решения.

А теперь обратимся к букве закона 

Постановление Правительства РФ от 25 марта 2015 г. № 272 “Об утверждении требований к антитеррористической защищенности мест массового пребывания людей и объектов (территорий), подлежащих обязательной охране полицией, и форм паспортов безопасности таких мест и объектов (территорий)”.

Постановление правительства РФ от 14.04.2017 № 447 "Об утверждении требований к антитеррористической защищенности гостиниц и иных средств размещения и формы паспорта безопасности этих объектов"

Кто, хочет может почитать эти документы самостоятельно. Выделим основные положения, которые будут полезны владельцам гостиниц, санаториев и пансионатов.

Согласно постановлению правительства РФ от 14.04.2017 № 447 пункта 18, система видеонаблюдение обязательно должна быть установлена в не зависимости от категории гостиницы, пансионата или санатория. При этом согласно пунту 20 система видеонаблюдения должна обеспечивать непрерывный  контроль за обстановкой в гостинице, вести запись архива, при этом глубина архива должна быть не меньше 30 дней.

В зависимости от категории опасности гостиничного комплекса или санатория в документе рекомендуется устанавливать камеры в следующих зонах:

Ограждение территории

Въездные ворота

Периметр здания

Главный вход

Служебные входы

Эвакуационные выходы

Эвакуационные лестницы

Запасные входы и выходы

Холл 1-го этажа

Регистрационная стойка

Коридоры и холлы на этажах

Лифтовые холлы

Входы в помещения, где расположено оборудование

инженерных систем здания

Подвальные помещения

Чердачные помещения и крыша

Воздухозаборные решетки системы вентиляции

Вход в кассу

Вход в помещение для временного хранения ценностей

Вход в помещения высшей администрации

Ресторан

Вход в помещения службы безопасности

Территория автостоянки

Категорирование гостиниц осуществляется с учетом степени потенциальной опасности и угрозы совершения террористических актов на территории гостиниц, а также масштабов возможных последствий совершения таких террористических актов.

Степень потенциальной опасности и угрозы совершения террористического акта определяется на основании данных о совершенных и (или) предотвращенных террористических актах в субъекте Российской Федерации (муниципальном образовании), на территории которого располагается гостиница. Возможные последствия совершения террористического акта на территории гостиницы определяются на основании прогнозных показателей о количестве людей, которые могут погибнуть или получить вред здоровью, и о возможном материальном ущербе.

Вывод:

Видеонаблюдение неотъемлемый элемент системы безопасности гостиницы, установка которой должна быть выполнена согласно букве закона. Однако не стоит рассматривать систему видеонаблюдения, как обременительный элемент, на который тратятся деньги. Ведь по мимо своих основных функций охранное телевидение поможет разрешить множество спорных моментов. И кто сказал, что видеонаблюдения нельзя использовать в своих маркетинговых, рекламных компаниях. Например в ряде гостиниц видеокамеры с красивым видом мы выводили на экраны в столовой или ряд камер можно выводить на свой сайт для привлечения клиентов, но это тема другой статьи, которую мы обязательно напишем.