IP мини АТС FreePBX

В этой статье речь пойдет о программной IP мини АТС FreePBX. Именно такая станция установленна у нас в офиссе. Поговорим в чем же ее преимущества, какими возможностями это техническое решение обладает и почему FreePBX может быть интересна вам

На самом деле FreePBX это не программная IP мини АТС а графическая оболочка с открытым исходным кодом, которая используется для управления программной IP мини АТС Asterisk с открытым исходным кодом.

FreePBX распространяется бесплатно по лицензии GNU и находится в интернете в открытом доступе.

О программной IP мини АТС Asterisk скорее всего вы слышали не раз. Множество облачных АТС и технических решений крупнейших брендов построено именно на Asterisk.

Несколько строк написанных выше на самом деле дают нам очень важную информацию, которая сразу раскрывает конкурентные преимущества данного технического решения:

Открытый исходный  код. Это дает нам богатый функционал, который мы получаем бесплатно, так как над написанием дополнительных модулей работает множество энтузиастов по всему миру, кроме того доступна большая линейка платных модулей расширения. Самостоятельно вы можете дописать код абсолютно под любую задачу или поручить это сторонней организации. Огромные возможности по интеграции со сторонним оборудованием. В случае со стандартными мини АТС вас ставят в жесткие рамки технических решений не подлежащих изменению или постоянной покупке недешевых лицензионных модулей. 

Свободное распространение по лицензии GNU. То есть программную мини АТС FreePBX вы можете скачать совершенна бесплатно и распространять на своих объектах так же.

Программная IP мини АТС. Уже из названия понятно, что такая мини АТС не привязано к конкретному железу. Исходя из поставленных задач ваша телефония на базе FreePBX может быть развернута на:

Виртуальном сервере в интернете

Одноплатном компьютере

Любом компьютере или сервере 

Давайте рассмотрим FreePBX именно на нашем варианте

Рассмотрим технические требования, которые мы предъявляли к оборудованию, а потом пошагово рассмотрим каждый пункт детально !!!

Внутренняя связь не более 20 сотрудников, при этом к мини атс могут подключаться удаленные сотрудники

Многоканальный номер

Мини АТС должна обладать интерактивным меню

Возможность устанавливать свою музыку, приветственные сообщения быстро и легко

Возможность клиентам оставлять речевые сообщения.

Внутренние номера это SIP телефоны, или мобильные телефоны или софтфоны.

Поддержка дополнительных модулей и их обновление

Запись разговоров

Ведение статистики

Возможность интеграции со сторонним оборудованием

Открытый исходный код

 Удобная диагностика 

Для решения вышеописанных задач программная IP мини АТС нам подходила идеально. Поэтому выбор пал на Asterisk, а для удобства администрирования системы был выбран пакет FreePBX. 

Теперь детально рассмотрим все вышеописанные пункты:

Емкость мини АТС:

Емкость станции должна соответствовать нашим запросам. В конкретном случае - это 20 внутренних сотрудников и многоканальный номер на 5 потоков. Таким образом общее количество SIP каналов не превышает 25.

Многоканального номер взяли у  провайдера MCN Telecom. Почему именно у него? Хорошие цены, огромный выбор номеров в регионах, не навязывают в месте с телефонами услуги виртуальной мини АТС, большое количество сервером по России в нашем Краснодаре в том числе, что дает отличное качество связи по сравнению с провайдером который был до этого.

В отличии от обычных мини АТС, программная IP мини АТС FreePBX не ограничивает нас в количестве сотрудников и городских линий: их можно сделать хоть 100, или 500, но в данном случае все зависит от производительности центрального процессора железа, которое мы подбираем под нашу задачу. 

Под нашу емкость, с головой хватило одноплатного компьютера Raspberry с 4Гб оперативки на борту. Вот так он выглядит в живую.

Согласитесь, миниатюрное решение, которое не занимает много места, стоит недорого, потребляет не более 15 Вт, будет нести на борту программную мини АТС с функционалом который ряд крупных бандур даже представить себе не могут.

Что касается отказоустойчивости системы, была доработанна система хранения данных и вот уже полтора года наша мини АТС, как муравей трудяга работает без сбоев и нареканий. Вся прелесть системы в том, что бекап настроек и ОС хранится отдельно, что позволяет в случае выхода оборудования из строя быстро восстановить станцию и не ждать откудато деталей, модулей расширений или ответа сервисного центра.

Кстати по поводу открытого программного кода !!!

Штатная система охлаждения Raspberry не совсем справлялась и температура доходила в пике до 65 C. Да это не страшно, но мы любим подстраховываться. Установили радиатор и кулер большего размера. Написали небольшой скрипт и немного отредактировали верстку web-интерфеса FreePBX. Теперь наша станция научилась показывать температуру и вырубаться в случае перегрева предварительно звонила администратору на телефон и говорила "Это АТС, Я перегрелась" и отправляла сообщение на почту.

Да, скажете, пустяк. Большинство стандартных мини АТС это умеют на аппаратном уровне, но ответьте можно ли на обычной станции решить любую задачу, которая пришла в голову вам, вашему начальству таким способом? Тут вы можете решить любое нестандартное решение и это круто !!!

Мини АТС должна обладать интерактивным меню

Тут FreePBX имеет все, что душе угодно. Вы можете строить сложные многоуровневые меню, очереди с голосовым оповещением о времени ожидания, временные таблицы и многое другое для организации грамотной, крутой системы распределения входящих вызовов.

В данном случае мы действовали из принципа разумной достаточности и у нас меню организованно следующим образом: клиенту воспроизводится приветственное сообщение и он переводится на одного из свободных операторов, если время ожидания в очереди истекает, клиенту предлагается продиктовать речевое сообщение в ящик голосовой почты, чтобы сотрудник в дальнейшем связался с ним. Опять же написанный небольшой скрипт отправляет на почту менеджеру сообщение с номером пропущенного вызова. 

Таким образом сотрудник может прослушать голосовое сообщение в личном кабинете мини АТС или получив сообщение на почту. В нерабочее время, клиенту воспроизводится речевое сообщение и ему предлагается оставить речевое сообщение, при этом клиенты, которые находятся на постоянном обслуживании сразу перенаправляются на инженера. 

Вы можете сказать, зачем отправлять сообщение о пропущенном звонке на почту. Сейчас многие функции на себя берут CRM системы, которыми многие пользуются, многие, но не мы, нам хватает достаточного, а FreePBX поддерживает интеграцию с CRM системами к слову если вам это важно.

Возможность устанавливать свою музыку, приветственные сообщения быстро и легко

Для вышеописанного пункта немаловажно наличие записанных речевых сообщений и музыки. В программной мини АТС это делается очень легко, через web - интерфей вы можете загрузить звуковой файл или сразу записать его с любого телефонного аппарата.

Возможность клиентам оставлять речевые сообщения.

О этой возможности мы говорили выше. Каждый клиент может прослушать оставленное ему голосовое сообщение через SIP телефон или личный кабинет в мини АТС. К слову через личный кабинет это сообщение можно не только прослушать и удалить, но и скачать на компьютер, если это важно для вас ))) Так выглядит личный почтовый ящик сотрудника с удаленными прослушенными сообщениями.

Внутренние номера

FreePBX позволяет подключать любые оконечные абонентские устройства. Это интересная тема, которая откроет вам еще одно из преимуществ программных IP мини АТС.  Часть сотрудников у нас подключенны через SIP телефоны, другие имеют установленное клиентское программное обеспечение на сотовых телефонах, что позволяет им быть полноправными участниками на связи. Есть сотрудники на удаленке, которые могу использовать мини АТС удаленно, поговорим о каждом способе подключения отдельно.

SIP телефон

Сетевое устройство, подключается в общую локальную сеть предприятия. По сравнению с обычным аналоговым телефоном имеет ряд плюшек:

• Может устанавливаться удаленно от офиса, лишь бы был интернет
• Может подключаться в ту же розетку что и ПК сотрудника
• Может администрироваться и получать все настройки удаленно.
• Имеет все функции системных телефонов, таких как конференц связь, постановка на удержание, определение номера, набор из адреной книги, кучу разных режимов и прикольных плюшек.

Мобильный телефон

Тут все довольно просто. На мини АТС FreePBX настраивается новый сотрудник. На телефоне устанавливается SIP или IAX клиент и он подключается к мини АТС. По сути тот же SIP телефон только в кармане. Очень удобно, если сотрудник постоянно в движении. Предполагается, что у телефона сотрудника всегда есть доступ в интернет.

Софтфон

Очень удобное решение, для сотрудников Call центра, операторов, просто менеджеров удаленных офисов компании. Программный телефон установлевается на вашем компьютере.  Мы например используем очень удобную и не капризную программу Phoner Lite.

Кстати очень удобно добавлять удаленных сотрудников компании. Конечно при соблюдении всех мер безопасности и по VPN тунелю с шифрованием потока )))

Аналоговый телефон

Самые дешовые телефоны. Как правило при большой номерной емкости выбирают именно их. Но для подключения обычного телефона к программной IP мини АТС требуется специальное устройство, называется VoIP шлюз.

Бывают VoIP шлюзы разных модификаций:

• С FXO портами позволяет подключить аналоговые городские линии
• С FXS портами позволяет подключить аналоговые телефонные аппараты
• Так же есть разновидности для подключения беспроводных GSM/CDMA каналов и ISDN потоков.

Поддержка дополнительных модулей и их обновление

Мини АТС поддерживает бесплатные и платные модули расширения, а так же их обновление. В настройках администратора можно найти множество дополнительных модулей доступных бесплатно. Кроме того в этом меню можно обновить до последней версии основные модули ядра и Framework, а так же все стандартные модули программной IP мини АТС FreePBX

Есть возможность зарегистрировать IP мини АТС FreePBX, после чего к покупке будут доступны платные модули.

Запись разговоров и статистика

Тут думаю все предельно ясно. Просто эти возможности есть из коробки. Возможно настроить запись разговоров между сотрудниками внутри офиса, или по городским каналам связи. Например у нас записываются только разговоры с клиентами, чтобы во избежании недорозумений всегда можно было прослучать сообщение и сделать выводы.

Статистика позволяет получить информацию, кто, куда, когда, сколько по времени и как часто звонил, состояние сессии и были ли ошибки. Это все очень важно и удобно.

Интеграция со сторонним оборудованием

Это не сложно благодаря открытому исходному коду. Например мы написав программу,  интегрировали нашу программную IP мини АТС FreePBX с системой контроля управления доступом. Определенные сотрудники позвонив на номер фирмы попадают в превелигированное меню где им разрешается открыть дверь, закрыть дверь, оставить в открытом состоянии. Так же открыть дверь можно с телефонных аппаратов в офисе.

Можно ли это сделать на обычной мини АТС? Да можно, но какими силами? Придется покупать плату расширения, в зависимости от станции возможно и доп лицензии, а тут все просто и так как надо именно нам !!!

Не сложная интеграция? Не спорим. Было бы больше времени от нечего делать на этой же станции подняли бы умный офис, который управлял бы мультимедиа, кондиционированием, освещением, была бы своя метиостанция и показатель робок, но оно нам не нужно. Если вам интересно сделаем и это )))

Удобная диагностика

Через WEB интерфейс FreePBX системный администратор может получить общую информаци о системе, но основную детализацию можно получить через консоль. Именно в консоли решаются сложные задачи, проходит отладка оборудования в режиме реального времени и выявляются сложные ошибки. 

Столько всего было сказанно и все это реализовали в маленькой коробочке

К стати друзья  мы собираем и продаем программные IP мини АТС под любые задачи от малых офисов до крупных объектов. Под любые технические задачи. Готовые решения вы можете найти в нашем магазине.